Kundenservice & Support

1. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 1490 LONG LN, MILLERSVILLE, PA, 17551, USA

E-Mail: bonjour@nestoriva.com

Telefon: +1 (347) 939-1710

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung zu Bestellungen

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung des Vorgangs.

Folgende Themen können unter anderem angefragt werden:

• aktueller Bestellstatus
• Versandstatus
• Lieferinformationen
• Rechnungsbezogene Fragen
• Änderungsanfragen zu Bestelldaten
• Anfragen zur Bestellstornierung gemäß den geltenden Regelungen

Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Status der Bestellung sowie den veröffentlichten Richtlinien.

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf können Informationen zu den angebotenen Artikeln angefragt werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• Produktmaße
• Materialeigenschaften
• Funktionen und Ausstattungsmerkmale
• Montageinformationen
• Pflege- und Nutzungshinweise
• Verfügbarkeit einzelner Artikel

Produktbilder dienen der Darstellung wesentlicher Merkmale und des Erscheinungsbildes.

Abweichungen in Farbe, Struktur oder Oberfläche können durch Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse, Materialeigenschaften oder produktionsbedingte Unterschiede beeinflusst werden.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Zustellung können Serviceanfragen eingereicht werden, wenn beispielsweise folgende Situationen festgestellt werden:

• Transportschäden
• fehlende Bauteile oder Zubehörteile
• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung
• erkennbare Produktmängel

Zur Prüfung eines Vorgangs können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des festgestellten Sachverhalts

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Informationen und des jeweiligen Einzelfalls.

5. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut

Ein Teil des Sortiments umfasst Möbel mit erhöhtem Versandvolumen oder besonderen Transportanforderungen.

Hieraus können sich folgende Besonderheiten ergeben:

• unterschiedliche Zustellzeiten je nach Liefergebiet,
• Teillieferungen innerhalb einer Bestellung,
• regionale Einschränkungen bei einzelnen Versandarten.

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob die örtlichen Gegebenheiten für Anlieferung, Transport und Aufbau geeignet sind.

Hierzu zählen insbesondere:

• Zugangswege,
• Türbreiten,
• Treppenhäuser,
• Aufzüge,
• verfügbare Montageflächen.

6. Rückgabe und Rückerstattung

Ausführliche Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen sowie gesetzlichen Widerrufsrechten finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Die Bearbeitung erfolgt nach den veröffentlichten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Fragen zur Lieferung

Bei Unregelmäßigkeiten während des Transports können Anfragen zu folgenden Themen gestellt werden:

• Verzögerungen im Versandablauf
• auffällige Sendungsverfolgungen
• beschädigte Pakete
• Abweichungen bei Lieferinformationen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versanddaten und der jeweiligen Transportsituation.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden innerhalb der veröffentlichten Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• gesetzliche Feiertage,
• erhöhtes Anfrageaufkommen,
• internationale Transportprozesse,
• technische oder organisatorische Einschränkungen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs der beteiligten Stellen.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Dieser Kundenservice-Leitfaden ergänzt die auf der Website veröffentlichten Informationen und Richtlinien.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht, den Vorschriften der Europäischen Union sowie sonstigen anwendbaren Bestimmungen bleiben hiervon unberührt.

Soweit einzelne Bestimmungen dieses Leitfadens von zwingenden gesetzlichen Regelungen abweichen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.